Le Groupe

L’objectif prioritaire d’ORPEA est d’offrir une prise en charge de qualité, dans l’ensemble de ses établissements.
En effet, le volontarisme d’ORPEA et de toutes les équipes du Groupe consiste à rechercher avec ténacité et régularité toutes les possibilités d’optimisation et d’amélioration des prestations au service des résidents et patients.

Une démarche d’amélioration continue des pratiques et prestations :

Ainsi, dès 1998, le groupe ORPEA s’est engagé dans une démarche qualité volontariste fondée sur :

• Des procédures et de protocoles de soins harmonisés

L’accueil de personnes dépendantes nécessite une organisation rigoureuse des soins, qui regroupent des aides et accompagnements pour l’accomplissement de tous les actes de la vie quotidienne ainsi que des soins infirmiers plus techniques, nécessaires de par leur état de santé.
Au sein des établissements ORPEA et CLINEA, la prise en charge est optimisée et sécurisée par l’application de procédures de suivi médical et paramédical, élaborées par la Direction Médicale du Groupe, et reconnues sur l’ensemble du réseau.
De plus, tous les actes pratiqués sont tracés.

• La formation permanente des équipes

Dans sa volonté d’améliorer sans cesse les pratiques de ses équipes, ORPEA a mis en place une politique de formation ambitieuse.
L’objectif est de former le plus grand nombre de collaborateurs, toutes catégories professionnelles confondues afin d’enrichir sans cesse les connaissances et développer les bonnes pratiques (en moyenne 10.000 départs en formation prévus chaque année, hors formation incendie)

• Le Trophée Qualité ORPEA-CLINEA

Pour faire de la Qualité un outil au service du bien-être des résidents et patients, ainsi qu’un outil fédérateur pour les équipes, la Direction Qualité a créé le Trophée Qualité ORPEA/CLINEA.
Ce concours annuel porte sur l’évaluation de critères de réglementation, le respect des procédures internes, l’attention portée au bien-être des résidents et patients…
A l’issue de ce concours, 6 lauréats sont récompensés (3 maisons de retraite, ainsi que 3 cliniques) par l’attribution d’une enveloppe budgétaire permettant de réaliser un projet novateur et original visant à améliorer la prise en charge des résidents ou patients.

Suivi et mesure de la qualité des prestations et services :

Afin d'évaluer la qualité d'accueil et de prise en charge proposée aux résidents et patients au sein des établissements du groupe, ORPEA a développé des outils de suivi et de mesure de la Qualité :

• Des évaluations internes régulières, effectuées sur l’ensemble de nos établissements par la Direction Qualité Groupe, autonome, associée à la Direction médicale

• Des enquêtes de satisfaction anonymes auprès des patients / des résidents et de leur famille :

  • En Résidences Retraite :un véritable baromètre de satisfaction est réalisée chaque année afin que les résidents et les familles puissent évaluer les prestations des résidence.

    En 2010, 92,5% des résidents et familles sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de vie et des prestations proposées au sein des Résidences ORPEA (vs 91,2% en 2009), tant au niveau du cadre de vie que de la prise en charge des soins, ou encore de l’attention portée par le personnel aux résidents. 94,3% des résidents et des familles recommanderaient à leur entourage un établissement du groupe ORPEA

  • En Cliniques : un questionnaire de satisfaction est remis à chaque patient lors de son admission. Les questionnaires complétés sont analysés mensuellement pour assurer le suivi des points à améliorer et les résultats sont affichés

• Des évaluations externes via un processus de certification des établissements :
  • En Résidences Retraite : ORPEA a volontairement engagé ses établissement dans un processus d'évaluation externe, qui a conduit à la certification de 72 Résidences ORPEA selon le label Qualicert - Certification de Services par la société SGS, sur la base de 21 caractéristiques, après un audit complet des sites. Ces certifications constituent un gage de transparence vis-à-vis des résidents et de leurs familles, puisque le certificat Qualicert garantit que l’établissement respecte un ensemble d’engagements concrets sur la qualité de services et la régularité des prestations qu’il propose
  • En Cliniques : l’ensemble des Cliniques du Groupe ont satisfait à la procédure obligatoire de certification menée par la Haute Autorité de Santé.

L'ensemble des résultats et indicateurs Qualité démontrent l’attention permanente que portent les équipes ORPEA à l’amélioration des prestations des établissements du Groupe, en vue d’offrir un accompagnement et une prise en charge de qualité pour le bien-être des personnes dépendantes qui leurs sont confiées.